Política de envío
Despacho y Entrega de Productos
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en Emmett.cl podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades, de acuerdo con la disponibilidad informada para cada producto:
a) Retiro en tienda
b) Despacho express: a domicilio en modalidad express
c) Despacho standard: por empresas externas por pagar
El Concepto "Modalidad Envío Standard (Por Pagar) o Retiro en Tienda (Gratis)" estipulado en los ítems y resumen del proceso de checkout, está predeterminado para cualquier método de entrega que no sea "Envío express" y está sujeto a la modalidad de entrega elegida anteriormente, por ende, si el cliente escoge la modalidad "Envío standard", deberá pagar el envío post compra en página, y si elige "Retiro en tienda" su compra no tendrá ningún costo de envío asociado.
Ventas a Distancia y Cambios
Cualquier compra o transacción que se efectúe vía On Line o telefónica tendrá un plazo de 10 días hábiles para ejercer su derecho a retracto (cambio o devolución de dinero), según condiciones convenidas, Art. 43 de la Ley. El retracto es un derecho de los consumidores que aplica para las compras realizadas a través de internet o cualquier otro medio electrónico a distancia, en donde las personas pueden arrepentirse de la compra de un producto, pero NO debe haber sido usado y DEBE ser devuelto con el embalaje original sellos intactos, en buen estado, manuales de uso, certificados de garantía, bolsas y embalajes sin marcas ni autoadhesivos de transporte.
Despacho a Domicilio Express
Bajo esta modalidad, el despacho de los productos tiene un costo asociado e indicado al momento de pagar y será realizado al domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra y solo es ofrecido en las comunas de la provincia de Santiago estipuladas en el siguiente punto
Comunas Consideradas en el Despacho Express
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
Despacho Standard (Por Empresas Externas, Por Pagar)
Este tipo de despacho se ofrece en toda la cobertura externa a la provincia de Santiago incluyendo regiones fuera de la Región Metropolitana, aquí despachamos sin costo adicional hasta la empresa de trasporte mandatada por el cliente o bien dicha empresa de trasportes puede hacer el retiro a nuestra bodega logística. El costo de dicha empresa el responsabilidad de cotizarla y pagarla el cliente, las condiciones de entrega son responsabilidad de la empresa de trasportes con el cliente y cualquier perdida o problema que sea ocasionado al producto por la empresa de trasportes el cliente debe gestionarla directamente con ellos. Por eso la importancia de elegir una empresa responsable ya que al momento de elegir esta opción de despacho el cliente renuncia completamente a exigir cualquier tipo de responsabilidad o indemnización a Tecnología y computación EMMETT ltda. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en Emmett.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido. El despacho de los productos será realizado en el lugar y día que el cliente hubiere elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Emmett realiza el despacho de productos de lunes a viernes entre 11:00 y 21:00 horas. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad. En caso que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto. Si el cliente no está conforme con el producto recibido, deberá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando en la guía de despacho su nombre, su RUT y las razones de su disconformidad. El proceso de checkout no considera el pago del envío, sino que se acuerda personalmente con el cliente.
Consideraciones Especiales del Despacho a Domicilio
Para evitar reclamos posteriores a la entrega por posibles daños en los productos, el personal de despacho No está autorizado para ingresarlos al domicilio. En el caso de edificios los dejará en recepción y en el caso de casas los dejará en la entrada del domicilio.
El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Además, el personal de transporte no está capacitado para instalar o intervenir los productos.
El servicio de despacho no considera el armado o instalación de productos. El cliente podrá revisar el costo del despacho y si el producto se encuentra disponible para ser enviado al domicilio de su elección previo a la realización de la compra.
Retiro en Tienda
Bajo esta modalidad, el cliente podrá retirar en Casa matriz, comuna de San Miguel o en Sucursal Omnium comuna de Las Condes. Una vez que el cliente agregue el producto que desea adquirir en el carro de compras, deberá seleccionar el método de despacho “Retiro en Tienda” Adicionalmente, el cliente, durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del producto, debiendo indicar los datos de dicha persona (nombre completo, Rut, número de teléfono y correo electrónico). Posteriormente, el cliente deberá continuar con el proceso de compra. Una vez enviada la orden de compra, el cliente recibirá un correo electrónico que acusará recibo de su solicitud y contendrá toda la información de su compra (este correo no es válido como notificación para que pueda efectuar retiro de su compra, es solo una confirmación de la recepción de su pedido). Luego, una vez constatados los procedimientos de seguridad para la verificación de la compra (el medio de pago utilizado y la confirmación de los datos personales suministrados por el cliente) al cliente se le notificará explícitamente que su compra está disponible para retiro en tienda, vía correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea (SMS, Whatsapp), indicando rango horario de disponibilidad de retiro. Solo después de esta notificación el cliente podrá efectuar retiro de su compra (Entender la diferencia entre notificación de RECEPCIÓN del pedido y notificación de COMPRA DISPONIBLE PARA RETIRO). Sobre los plazos de entrega, Emmett dispone hasta dos días hábiles para la entrega del pedido, desde el día en que se efectuó la compra. Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad en cualquiera de las tiendas y retirar con un vendedor dentro del horario de funcionamiento de la tienda Emmett seleccionada. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra. El cliente (o el tercero por éste designado) deberá revisar el producto al momento de su entrega. El cliente (o el tercero designado por éste) tendrá un plazo de 10 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el correo que indica que el producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la Tienda Emmett correspondiente. Si transcurrido dicho plazo, el cliente o el tercero, según corresponda, no realiza el retiro del producto, la solicitud de compra quedará sin efecto, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de este hecho y se procederá a realizar la devolución del dinero.